Foire Aux Questions
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Documents Officiels
Documents de Sécurité
Ressources Utiles
Inscription & Compte
Pour compléter l'inscription, vous devez fournir :
- Certificat de naissance de l'enfant
- Fiche médicale (allergies, conditions particulières)
- Photo récente de l'enfant (visage clairement visible)
- Votre pièce d'identité avec photo
- Preuve de garde légale si applicable
Tous les documents peuvent être téléversés directement dans votre espace parent sécurisé.
Notre équipe traite les dossiers complets dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Vous recevrez une notification par email dès que votre compte sera activé.
Pour accélérer le processus :
- Vérifiez que tous les documents sont lisibles
- Assurez-vous que la photo de l'enfant est récente
- Complétez tous les champs obligatoires
Réservations & Annulations
| Type de Service | Délai d'Annulation sans impact sur la cote | Modification Possible |
|---|---|---|
| Taxi | Jusqu'à 1h avant | Jusqu'à 2h avant |
| Voyage Semaine | 2h avant chaque trajet | 24h avant chaque trajet |
| Voyage Mensuel | 1h avant chaque trajet | 24h avant chaque trajet |
Annulation tardive : Les annulation tardive son sans frais mais ils impactent votre côte et votre notation.
Sécurité & Protocoles
Tous nos chauffeurs passent par un processus rigoureux en 5 étapes :
- Vérification d'antécédents : Casier judiciaire vierge et validation des références
- Évaluation psychologique : Test d'aptitude au travail avec des enfants
- Formation certifiée : 40 heures de formation incluant premiers soins pédiatriques
- Période d'essai : 10 trajets supervisés avant autonomie
- Évaluations continues : Audits surprises et feedback des parents
Nous renouvelons ces vérifications tous les 6 mois.
Paiements & Facturation
Cartes de crédit/débit
Transfert Interac
PayPal
Pour les entreprises/garderies : Facture mensuelle avec paiement par virement bancaire (conditions spéciales).
Situations d'Urgence
Accident de la route
Composez immédiatement le #911 depuis l'application
Urgence médicale
Appuyez sur le bouton SOS dans le véhicule
Questions Récentes
Puis-je fournir le siège auto moi-même ?
Oui, sous conditions : le siège doit être homologué Canada, adapté au poids/taille de l'enfant, et installé par nos chauffeurs formés.
Mis à jour : 13 janvier 2026